Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Στην Ελληνικά Νομίσματα, κατανοούμε ότι η αγορά νομισμάτων και συλλεκτικών αντικειμένων αποτελεί μια προσωπική επιλογή που συχνά συνδέεται με συναισθηματική αξία. Ωστόσο, αναγνωρίζουμε επίσης ότι ενδέχεται να υπάρξουν περιπτώσεις όπου ο πελάτης δεν είναι πλήρως ικανοποιημένος με την παραγγελία του. Για τον λόγο αυτό, έχουμε θεσπίσει μια σαφή και διαφανή Πολιτική Επιστροφών, η οποία συμμορφώνεται πλήρως με την ελληνική νομοθεσία (Ν. 2251/1994 για την προστασία των καταναλωτών, όπως τροποποιήθηκε και ισχύει) και τις σχετικές οδηγίες της Ευρωπαϊκής Ένωσης (Οδηγία 2011/83/ΕΕ για τα δικαιώματα των καταναλωτών). Η πολιτική αυτή έχει σχεδιαστεί ώστε να προστατεύει τόσο τα δικαιώματά σας όσο και την ακεραιότητα της επιχείρησής μας, διασφαλίζοντας παράλληλα ότι λειτουργούμε εντός του νομικού πλαισίου που διέπει το ηλεκτρονικό εμπόριο στην Ελλάδα και την ΕΕ.

Δικαίωμα Υπαναχώρησης (Right of Withdrawal)
Σύμφωνα με το άρθρο 4 του Ν. 2251/1994 και την Οδηγία 2011/83/ΕΕ, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών, χωρίς να χρειαστεί να αιτιολογήσετε την απόφασή σας. Η προθεσμία των 14 ημερών ξεκινά από την επόμενη ημέρα της παραλαβής των προϊόντων που αγοράσατε. Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, οφείλετε να μας ενημερώσετε ρητά για την απόφασή σας, είτε μέσω δήλωσης που αποστέλλεται στην ηλεκτρονική μας διεύθυνση info@ellinikanomismata.shop είτε μέσω της φόρμας υπαναχώρησης που μπορείτε να βρείτε στον ιστότοπό μας. Η δήλωση υπαναχώρησης θεωρείται ότι έχει υποβληθεί εγκαίρως εάν την αποστείλετε πριν από τη λήξη της προθεσμίας των 14 ημερών. Στην περίπτωση αυτή, υποχρεούμαστε να σας επιστρέψουμε το σύνολο του ποσού που καταβάλατε, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων αποστολής (με εξαίρεση τυχόν πρόσθετα έξοδα λόγω επιλογής τρόπου παράδοσης διαφορετικού από τον φθηνότερο προσφερόμενο), χωρίς καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημερομηνία που λάβαμε την αίτησή σας.

Προϋποθέσεις Επιστροφής (Conditions for Return)
Για να είναι αποδεκτή μια επιστροφή, τα προϊόντα πρέπει να βρίσκονται στην ίδια κατάσταση στην οποία τα παραλάβατε, πλήρως συσκευασμένα, αχρησιμοποίητα, χωρίς φθορές ή σημάδια χρήσης, και να συνοδεύονται από όλα τα παρελκόμενα, τα εγχειρίδια και την αρχική τους συσκευασία. Τα νομίσματα και τα συλλεκτικά αντικείμενα πρέπει να είναι σε άριστη κατάσταση, καθώς η αξία τους εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από τη φυσική τους ακεραιότητα. Εάν τα προϊόντα έχουν υποστεί ζημιά ή έχουν χρησιμοποιηθεί πέραν του αναγκαίου ελέγχου για τη φύση και τα χαρακτηριστικά τους, διατηρούμε το δικαίωμα να μειώσουμε το ποσό της επιστροφής, ανάλογα με τη μείωση της αξίας τους. Επιπλέον, επισημαίνεται ότι, σύμφωνα με το άρθρο 3 της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται σε προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί κατά παραγγελία ή εξατομικευμένα, καθώς και σε προϊόντα που είναι φθαρτά ή υπόκεινται σε ταχεία απαξίωση. Στην περίπτωσή μας, τα νομίσματα που πωλούνται ως συλλεκτικά δεν εμπίπτουν σε αυτές τις εξαιρέσεις, εκτός εάν έχουν υποστεί ειδική επεξεργασία κατόπιν αιτήματός σας.

Διαδικασία Επιστροφής (Return Procedure)
Για να ξεκινήσετε τη διαδικασία επιστροφής, θα πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email στη διεύθυνση info@ellinikanomismata.shop ή τηλεφωνικά στο +302104905281, δηλώνοντας τον αριθμό παραγγελίας σας, τον κωδικό των προϊόντων που επιθυμείτε να επιστρέψετε και τον λόγο της επιστροφής (εάν υπάρχει). Θα σας χορηγήσουμε έναν αριθμό επιστροφής (RMA) και οδηγίες για την αποστολή των προϊόντων. Είστε υπεύθυνοι για το άμεσο κόστος της επιστροφής των προϊόντων, εκτός εάν η επιστροφή οφείλεται σε λάθος μας (π.χ. αποστολή λανθασμένου ή ελαττωματικού προϊόντος), οπότε τα έξοδα αποστολής βαρύνουν εμάς. Συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε μια ασφαλή μέθοδο αποστολής με δυνατότητα παρακολούθησης (tracking), καθώς δεν φέρουμε ευθύνη για απώλεια ή ζημιά κατά τη μεταφορά μέχρι να παραλάβουμε τα προϊόντα στην αποθήκη μας. Η διεύθυνση επιστροφής είναι: Ελληνικά Νομίσματα, Αθήνας 37, 181 20 Koridallos, Greece. Μόλις λάβουμε και ελέγξουμε τα επιστρεφόμενα προϊόντα, θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email σχετικά με την αποδοχή ή μη της επιστροφής και θα προχωρήσουμε στην επιστροφή χρημάτων εντός 14 ημερών.

Επιστροφή Χρημάτων και Μέσα Πληρωμής (Refunds and Payment Methods)
Η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιείται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνήσουμε διαφορετικά. Δεν θα χρεωθείτε κάποιο τέλος για την επιστροφή. Σε περίπτωση που η παραγγελία σας περιελάμβανε προϊόντα που παραδόθηκαν τμηματικά, η προθεσμία επιστροφής υπολογίζεται από την παραλαβή του τελευταίου τμήματος. Εάν η αξία των προϊόντων που επιστρέφονται είναι μειωμένη λόγω μη συμμόρφωσης με τις προϋποθέσεις που αναφέρονται παραπάνω, θα σας ενημερώσουμε σχετικά και θα παρακρατήσουμε το αντίστοιχο ποσό από την επιστροφή. Σε κάθε περίπτωση, η επιστροφή χρημάτων θα ολοκληρωθεί το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής των επιστρεφόμενων εμπορευμάτων ή από την ημερομηνία που μας υποβάλετε την απόδειξη αποστολής, ανάλογα με το ποιο γεγονός συνέβη πρώτο. Εάν η παραγγελία σας ακυρωθεί πριν από την αποστολή, η πλήρης επιστροφή χρημάτων θα γίνει εντός 5 εργάσιμων ημερών.

Ελαττωματικά ή Λανθασμένα Προϊόντα (Defective or Incorrect Products)
Εάν παραλάβετε προϊόντα που είναι ελαττωματικά, έχουν υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά ή δεν αντιστοιχούν στην παραγγελία σας, παρακαλούμε να μας ενημερώσετε εντός 7 ημερών από την παραλαβή, επισυνάπτοντας φωτογραφικό υλικό που τεκμηριώνει το πρόβλημα. Στην περίπτωση αυτή, δεν ισχύει η προθεσμία των 14 ημερών για την υπαναχώρηση, καθώς πρόκειται για μη συμμόρφωση με τη σύμβαση. Θα καλύψουμε τα έξοδα επιστροφής και θα σας στείλουμε το σωστό προϊόν ή θα προχωρήσουμε σε πλήρη επιστροφή χρημάτων, σύμφωνα με τις διατάξεις του Ν. 2251/1994 περί ευθύνης του πωλητή για πραγματικά ελαττώματα και έλλειψη συνομολογημένων ιδιοτήτων. Επιπλέον, σύμφωνα με την Οδηγία 1999/44/ΕΚ, έχετε δικαίωμα επισκευής, αντικατάστασης, μείωσης της τιμής ή υπαναχώρησης από τη σύμβαση, εφόσον το ελάττωμα δεν είναι ασήμαντο. Στην Ελληνικά Νομίσματα, δεσμευόμαστε να επιλύουμε κάθε τέτοιο ζήτημα άμεσα και με απόλυτο σεβασμό προς τον πελάτη.

Παραίτηση από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης (Waiver of Withdrawal Right)
Σύμφωνα με το άρθρο 3 της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για ορισμένες κατηγορίες προϊόντων. Ειδικότερα, εξαιρούνται τα προϊόντα που είναι σφραγισμένα και δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους υγείας ή υγιεινής, εάν έχουν ανοιχτεί. Επίσης, δεν υπάρχει δικαίωμα υπαναχώρησης για προϊόντα που, μετά την παράδοση, ενσωματώνονται με άλλα προϊόντα και δεν μπορούν να διαχωριστούν. Στην περίπτωση των νομισμάτων, η εξαίρεση μπορεί να εφαρμοστεί μόνο εάν η συσκευασία φέρει σφραγίδα ασφαλείας και αυτή έχει σπάσει, καθώς το νόμισμα χάνει την αξία του ως συλλεκτικό αντικείμενο. Ωστόσο, ακόμη και σε αυτές τις περιπτώσεις, το δικαίωμα υπαναχώρησης διατηρείται εάν η συσκευασία είναι ανέπαφη. Σας ενθαρρύνουμε να διαβάσετε προσεκτικά τους όρους μας πριν από την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας, ώστε να αποφευχθούν παρεξηγήσεις.

Αναλαμβάνουμε να χειριζόμαστε κάθε αίτημα επιστροφής με καλή πίστη και διαφάνεια, τηρώντας πιστά το νομικό πλαίσιο. Η πολιτική αυτή αναρτάται στην ιστοσελίδα μας και είναι προσβάσιμη ανά πάσα στιγμή. Για οποιαδήποτε διευκρίνιση, είμαστε στη διάθεσή σας στο τηλέφωνο +302104905281 ή μέσω email.